Politique de remboursement
Musubi Kiln Nous espérons que votre expérience d'achat vous sera toujours satisfaisante. Nous ferons de notre mieux pour vous aider en cas de problème ou de désagrément.
ANNULATIONS
Si votre commande n'a pas encore été préparée, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement intégral sous peu. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite.
Si votre commande a déjà été emballée, vous ne pouvez plus l'annuler, mais vous pouvez retourner vos articles. Malheureusement, les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Veuillez consulter la section « Retours et remboursements » ci-dessous. Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être annulés, qu'ils aient été expédiés ou non. La liste suivante présente quelques exemples d'articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
Annulations invalides :
- Articles non présents sur notre site Web
- Commandes B to B
RETOUR
Musubi Kiln Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de vos produits. Une fois le bon de livraison signé, la date sera enregistrée dans notre système. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement procéder à aucun remboursement ni échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être neuf et dans son emballage d'origine. Voici quelques exemples d'articles non retournables.
Retours invalides :
- Cartes cadeaux
- Articles non présents sur notre site Web
- Commandes B to B
DES ÉCHANGES
Musubi Kiln Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés, c'est-à-dire s'ils sont endommagés à la réception ou s'ils présentent un défaut dans les 10 jours suivant leur arrivée. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les rayures inévitables dues à la fabrication ou à la livraison.
La date de livraison sera enregistrée dans notre système lors de votre signature. Si vous nous contactez plus de 10 jours après la réception, il nous sera impossible de vérifier si les articles sont endommagés ou défectueux à la livraison ou si leur état s'est dégradé suite à votre utilisation. Par conséquent, toute demande formulée plus d'une semaine après la réception sera irrecevable.
Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, contactez-nous via notre formulaire en ligne ou envoyez-nous un courriel à info@musubikiln.com Veuillez nous fournir des photos illustrant le problème. Après vérification de l'état des articles, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, selon votre choix. Veuillez noter que le remboursement ne sera possible que si les articles ne sont pas disponibles immédiatement, car ils sont soit en fin de série, soit en attente de réapprovisionnement.
Les frais d'expédition liés au retour et à la réexpédition seront pris en charge par nos soins si les produits sont défectueux ou non conformes.
REMBOURSER
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours. Si vous avez utilisé PayPal, vous recevrez votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement ne concerne que les produits ; les frais de livraison ne sont pas remboursables. Vous devrez donc prendre en charge tous les frais d'expédition, tant pour l'envoi initial que pour le retour, et les premiers seront déduits de votre remboursement. De plus, nous ne pouvons rembourser aucune taxe, droit de douane ou autre frais que vous auriez pu payer lors de votre commande.
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au CanadaTous les droits de douane et taxes d'importation sont déjà inclus dans le prix total payé (Droits acquittés à la livraison) . En cas de remboursement, nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé, droits et taxes compris.
Pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis, du Royaume-Uni et du CanadaDes droits de douane, des taxes d'importation et autres frais locaux peuvent s'appliquer selon le pays de destination. Veuillez noter que ces frais ne sont pas remboursables, car ils sont perçus par les autorités douanières locales et non par vous. Musubi Kiln.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; la publication officielle de votre remboursement peut prendre un certain temps.