Politique d’expédition
Frais de livraison internationaux
Les frais de livraison sont affichés dans votre devise locale au moment du paiement, une fois que vous avez ajouté des articles au panier et sélectionné votre destination. Les principales régions sont indiquées ci-dessous; tous les autres pays sont calculés automatiquement au moment du paiement. La livraison gratuite s’applique à partir du seuil indiqué pour chaque région.
| Région | Frais de livraison | Livraison gratuite |
|---|---|---|
| États-Unis | 29 USD | 199 USD ou plus |
| Zone euro | 24 EUR | 165 EUR ou plus |
| Royaume-Uni | 19 GBP | 145 GBP ou plus |
| Canada | 34 CAD | 265 CAD ou plus |
| Singapour | 29 SGD | 245 SGD ou plus |
| Hong Kong | 194 HKD | 1 500 HKD ou plus |
| Autres pays | Affichés dans votre devise locale au moment du paiement | Équivalent de 30 000 JPY ou plus |
Nous proposons également la livraison nationale au Japon.
Transporteurs
Nous expédions à l’international via FedEx et DHL. Les dommages ou pertes survenant pendant l’expédition organisée par nos soins sont entièrement couverts. Les expéditions effectuées par un transporteur ou un courtier en douane que vous organisez vous-même ne sont pas couvertes par notre politique d’indemnisation. Une fois le colis livré avec succès, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité en cas de vol ou de perte ultérieurs; veuillez donc prendre les mesures appropriées pour sécuriser votre colis après la livraison.
| FedEx / DHL | |
|---|---|
| Couverture | Environ 220 pays |
| Délai de livraison | 2–5 jours ouvrables (selon la destination) |
| Suivi | Oui |
| Signature | Oui |
| Assurance | Oui |
Pour les envois DHL, les préférences de livraison peuvent être définies via le lien fourni après l’émission du numéro de suivi.
Livraison
- Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation de la commande. Les articles en rupture de stock peuvent prendre plus de temps.
- Lorsque vous commandez plusieurs articles, nous les expédions ensemble une fois que tous sont prêts.
- Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, mises à jour à chaque changement de statut.
- Une signature peut être requise à la livraison. Si vous êtes absent, votre colis peut être déposé à votre bureau de poste local.
- Les livraisons ne peuvent pas être effectuées dans des boîtes postales.
- Une fois l’envoi parti du Japon, le dédouanement relève de la compétence des autorités du pays de destination. Les retards causés par les inspections douanières ou d’autres procédures gouvernementales sont indépendants de notre volonté et ne peuvent pas être indemnisés.
Douanes et droits d’importation
Toutes les commandes sont traitées comme des importations.
États-Unis, Royaume-Uni et Canada – Delivered Duty Paid (DDP)
Les droits de douane et les taxes à l’importation sont déjà inclus dans le prix affiché au moment du paiement. Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés à la livraison.
Dates d’entrée en vigueur du DDP (heure du Japon): États-Unis à partir du 22 août 2025; Royaume-Uni et Canada à partir du 6 novembre 2025. Les commandes passées avant ces dates restent soumises aux conditions précédentes, selon lesquelles les droits et taxes étaient à la charge du client.
Tous les autres pays – Delivered Duty Unpaid (DDU)
Les droits d’importation, les taxes et les éventuels frais de gestion/courtage facturés par votre autorité douanière locale sont à la charge du client et sont généralement facturés par le transporteur après la livraison. Les taux et les seuils varient selon les pays et sont susceptibles de changer; veuillez donc vérifier les règles en vigueur auprès de votre autorité douanière locale avant de commander. Quelques exemples:
- Union européenne: La TVA à l’importation s’applique (le taux varie selon l’État membre) et des droits de douane peuvent s’appliquer selon la valeur de la commande. Consultez l’EU Taxation and Customs Union.
- Australie: La GST (10%) s’applique et les envois de plus de 1 000 AUD sont évalués à la frontière pour la GST et les droits. Consultez l’Australian Border Force.
- Singapour: La GST s’applique et les envois de plus de 400 SGD sont évalués à la frontière. Consultez Singapore Customs.
Pour les informations les plus précises et les plus récentes, veuillez toujours vous référer à l’autorité douanière officielle de votre pays de destination.
Si le destinataire refuse les procédures douanières ou refuse de payer les droits, taxes ou frais locaux requis, la commande sera traitée comme une annulation initiée par le destinataire. Dans ce cas, les frais de retour, les frais de gestion douanière et tous les frais associés seront déduits du montant du remboursement. Nous recommandons de vérifier les réglementations d’importation de votre pays avant de passer commande.
Emballage et dommages
Chaque article est soigneusement emballé pour garantir une livraison sûre et sans problème. Dans le rare cas où un article arriverait endommagé, envoyez-nous un e-mail avec une photo détaillée dans les 10 jours suivant la livraison, et nous y remédierons.