Política de reembolso
Musubi Kiln Esperamos que su experiencia de compra con nosotros sea siempre satisfactoria. Haremos todo lo posible para ayudarle si tiene algún problema o inconveniente.
CANCELACIONES
Si su pedido aún no se ha empaquetado, puede cancelarlo y obtener un reembolso completo en un tiempo. Si desea cancelar, contáctenos lo antes posible.
Si su pedido ya está empaquetado, ya no podrá cancelarlo, pero sí podrá devolverlo. Lamentablemente, no se reembolsará el costo de envío original (si corresponde), a menos que la devolución se deba a un error nuestro. Consulte la sección de Devoluciones o Reembolsos a continuación. Los artículos personalizados o hechos a medida no se pueden cancelar, independientemente de si se han enviado o no. La siguiente lista muestra algunos ejemplos de artículos personalizados o hechos a medida.
Cancelaciones no válidas:
- Artículos que no están en nuestro sitio web
- pedidos B a B
DEVOLUCIONES
Musubi Kiln Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Una vez que firme el recibo de recepción, la fecha quedará registrada en nuestro sistema. Si han transcurrido 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerle reembolsos ni cambios.
Para poder devolver un artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, debe estar en su embalaje original. Los siguientes artículos son ejemplos de artículos que no se pueden devolver.
Devoluciones no válidas:
- Tarjetas de regalo
- Artículos que no están en nuestro sitio web
- pedidos B a B
INTERCAMBIOS
Musubi Kiln Reemplace únicamente los artículos defectuosos o dañados, es decir, los artículos dañados al recibirlos o que resulten defectuosos dentro de los 10 días posteriores a su llegada. Tenga en cuenta que esto no incluye la abrasión inevitable causada por el proceso de fabricación o la entrega.
La fecha de llegada se registrará en nuestro sistema al firmar la entrega. Si nos contacta después de 10 días, no podremos garantizar si los artículos están dañados o defectuosos en el momento de la entrega ni si se deterioran debido a su uso. Por lo tanto, las solicitudes realizadas después de una semana de la llegada no serán válidas.
Si deseas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a través de nuestro formulario web o envíanos un correo electrónico a info@musubikiln.com Con imágenes que muestren el problema. Una vez que confirmemos el estado de los artículos, le ofreceremos lo que desee: un reembolso o un cambio. Tenga en cuenta que solo podremos reembolsarle si, por alguna razón, los artículos no se pueden preparar por estar descontinuados o pendientes de entrega.
Los gastos de envío que se cobran por la devolución y nueva entrega serán cubiertos por nosotros si los productos son defectuosos o incorrectos.
REEMBOLSO
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido sus artículos. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de días. Por ejemplo, si realizó su pago original con tarjeta de crédito/débito, el plazo será de hasta 30 días. Si utiliza PayPal, recibirá su reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables.
El reembolso solo se aplicará a productos cuyos gastos de envío no son reembolsables. Por lo tanto, usted deberá asumir todos los gastos de envío, tanto de entrega inicial como de devolución, por lo que estos últimos se deducirán de su reembolso. Tampoco podemos reembolsarle impuestos, aranceles ni otros cargos que haya pagado al realizar su pedido.
Para pedidos enviados a los Estados Unidos, el Reino Unido y CanadáTodos los aranceles aduaneros e impuestos de importación ya están incluidos en el importe total pagado (Entrega con Derechos Pagados). En caso de reembolso, le reembolsaremos el importe total pagado, incluidos estos aranceles e impuestos.
Para pedidos enviados fuera de los Estados Unidos, el Reino Unido y CanadáPueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación y otros cargos locales según el país de destino. Tenga en cuenta que estas tarifas no son reembolsables, ya que las recaudan las autoridades aduaneras locales y no... Musubi Kiln.
Si aún no has recibido tu reembolso, revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; puede que tarde un tiempo en aparecer oficialmente.