Política de envío
Tarifas de envío internacional
Los gastos de envío se muestran en su moneda local al finalizar la compra, una vez que añade artículos al carrito y selecciona su destino. A continuación se indican las principales regiones; todos los demás países se calculan automáticamente al finalizar la compra. El envío gratuito se aplica a partir del umbral indicado para cada región.
| Región | Gastos de envío | Envío gratuito |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 29 USD | 199 USD o más |
| Eurozona | 24 EUR | 165 EUR o más |
| Reino Unido | 19 GBP | 145 GBP o más |
| Canadá | 34 CAD | 265 CAD o más |
| Singapur | 29 SGD | 245 SGD o más |
| Hong Kong | 194 HKD | 1.500 HKD o más |
| Otros países | Se muestra en su moneda local al finalizar la compra | 30.000 JPY (equivalente) o más |
También ofrecemos envíos nacionales dentro de Japón.
Transportistas
Realizamos envíos internacionales a través de FedEx y DHL. Los daños o pérdidas que se produzcan durante el envío gestionado por nosotros están totalmente cubiertos. Los envíos a través de un transportista o agente de aduanas que usted contrate por su cuenta no están cubiertos por nuestra política de compensación. Una vez entregado el paquete con éxito, no podemos asumir responsabilidad por robos o pérdidas posteriores, por lo que le rogamos que tome las medidas adecuadas para asegurar su paquete tras la entrega.
| FedEx / DHL | |
|---|---|
| Cobertura | Aprox. 220 países |
| Tiempo de entrega | 2–5 días hábiles (según destino) |
| Seguimiento | Sí |
| Firma | Sí |
| Seguro | Sí |
Para los envíos de DHL, las preferencias de entrega se pueden configurar a través del enlace proporcionado una vez emitido el número de seguimiento.
Entrega
- Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 5 días hábiles tras la confirmación del pedido. Los artículos en espera de reposición pueden tardar más.
- Cuando pide varios artículos, los enviamos juntos una vez que todos están listos.
- Tras el envío, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, que se actualiza cada vez que cambia el estado.
- Es posible que se requiera una firma en el momento de la entrega. Si no está disponible, su paquete puede quedar depositado en su oficina de correos local.
- No se puede entregar en apartados de correos (PO box).
- Una vez que el envío sale de Japón, el despacho de aduanas está bajo la jurisdicción de las autoridades del país de destino. Los retrasos causados por inspecciones aduaneras u otros procesos gubernamentales están fuera de nuestro control y no pueden ser compensados.
Aduanas e impuestos de importación
Todos los pedidos se tratan como importaciones.
Estados Unidos, Reino Unido y Canadá – Delivered Duty Paid (DDP)
Los aranceles aduaneros y los impuestos de importación ya están incluidos en el precio que se muestra al finalizar la compra. No se cobran cargos adicionales en el momento de la entrega.
Fechas de entrada en vigor del DDP (hora de Japón): Estados Unidos desde el 22 de agosto de 2025; Reino Unido y Canadá desde el 6 de noviembre de 2025. Los pedidos realizados antes de esas fechas se rigen por las condiciones anteriores, según las cuales los aranceles e impuestos corrían a cargo del cliente.
Todos los demás países – Delivered Duty Unpaid (DDU)
Los aranceles de importación, los impuestos y cualquier gasto de gestión/intermediación cobrado por su autoridad aduanera local son responsabilidad del cliente y normalmente los factura el transportista tras la entrega. Las tarifas y los umbrales varían según el país y están sujetos a cambios, por lo que le rogamos que confirme las normas vigentes con su autoridad aduanera local antes de realizar el pedido. Algunos ejemplos:
- Unión Europea: Se aplica el IVA de importación (el tipo varía según el estado miembro) y, según el valor del pedido, pueden aplicarse aranceles. Consulte la EU Taxation and Customs Union.
- Australia: Se aplica el GST (10%) y los envíos superiores a 1.000 AUD se evalúan en la frontera para el GST y los aranceles. Consulte la Australian Border Force.
- Singapur: Se aplica el GST y los envíos superiores a 400 SGD se evalúan en la frontera. Consulte Singapore Customs.
Para obtener la información más precisa y actualizada, consulte siempre la autoridad aduanera oficial de su país de destino.
Si el destinatario rechaza los trámites aduaneros o se niega a pagar los aranceles, impuestos o tasas locales requeridos, el pedido se tratará como una cancelación iniciada por el destinatario. En ese caso, los gastos de devolución, gestión aduanera y cualquier cargo relacionado se deducirán del importe del reembolso. Recomendamos confirmar las normativas de importación de su país antes de realizar el pedido.
Embalaje y daños
Cada artículo se embala cuidadosamente para garantizar una entrega segura y sin problemas. En el raro caso de que un artículo llegue dañado, envíenos un correo electrónico con una foto detallada en un plazo de 10 días desde la entrega y lo solucionaremos.